§ 1. Postanowienia ogólne

    1. Sklep internetowy działający pod adresem www.pracownia-kwiatowyzakatek.net prowadzony jest przez:

    PRACOWNIA KWIATOWY ZAKĄTEK – KLAUDIA WOŁYNIEC
    ul. Wiejska 40
    07-417 Ostrołęka
    NIP: 7582403879
    REGON: 542924233
    e-mail: pracownia.kwiatowy.zakatek@gmail.com
    tel.: +48 881 485 130

    2. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
        1. zasady korzystania ze Sklepu internetowego;
        2. zasady składania Zamówień;
        3. zasady zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży;
        4. dostępne sposoby i terminy płatności;
        5. zasady i terminy realizacji Zamówień;
        6. zasady dostawy Produktów;
        7. zasady odstąpienia od Umowy Sprzedaży;
        8. zasady składania i rozpatrywania reklamacji;
        9. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną;
        10. zasady przetwarzania danych osobowych w zakresie określonym w Polityce prywatności.

    3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

    4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu poczty elektronicznej.

    5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

    6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
        1. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
        2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
        3. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
        4. ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
        5. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
        6. innych właściwych przepisów prawa polskiego.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

    1. Sprzedawca – PRACOWNIA KWIATOWY ZAKĄTEK – KLAUDIA WOŁYNIEC, ul. Wiejska 40, 07-417 Ostrołęka, NIP: 7582403879, REGON: 542924233.

    2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.pracownia-kwiatowyzakatek.net.

    3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, składa Zamówienie lub zawiera Umowę Sprzedaży.

    4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

    5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

    6. Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie i będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.

    7. Produkt personalizowany / wykonywany na indywidualne zamówienie – Produkt przygotowany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

    8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów.

    9. Formularz Zamówienia – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.

    10. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

    11. Cena – cena Produktu podana w złotych polskich, zawierająca wszystkie składniki wymagane przepisami prawa.

    12. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

    13. Trwały nośnik – materiał lub urządzenie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, i pozwalające na odtworzenie informacji w niezmienionej postaci.

§ 3. Produkty i informacje o Produktach

    1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem Internetu.

    2. Informacje dotyczące Produktów zamieszczone w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, wymiary i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu właściwych przepisów prawa, chyba że z ich treści wynika inaczej.

    3. Zdjęcia Produktów mogą mieć charakter poglądowy. W przypadku Produktów naturalnych, w szczególności kwiatów, kompozycji kwiatowych i roślin, rzeczywisty Produkt może nieznacznie różnić się od Produktu przedstawionego na zdjęciu, w szczególności pod względem koloru, kształtu, wielkości lub układu poszczególnych elementów.

    4. Różnice, o których mowa w ust. 3, wynikające z naturalnych właściwości Produktów, nie stanowią braku zgodności z umową, o ile Produkt zachowuje uzgodnione cechy, właściwości i funkcjonalność.

    5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne i prawidłowe.

    6. Cena każdego Produktu jest podana w złotych polskich i zawiera podatki, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami Sprzedawca jest zobowiązany do ich naliczania.

    7. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

§ 4. Składanie Zamówień

    1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie.

    2. Sklep umożliwia składanie Zamówień przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

    3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
        1. wybiera Produkt;
        2. określa jego liczbę oraz – jeżeli dotyczy – wariant lub sposób personalizacji;
        3. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
        4. wybiera sposób dostawy;
        5. wybiera sposób płatności;
        6. zapoznaje się z Regulaminem;
        7. akceptuje Regulamin;
        8. potwierdza wolę zawarcia Umowy Sprzedaży z obowiązkiem zapłaty.

    4. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o:
        1. głównych cechach Produktu;
        2. łącznej cenie lub wynagrodzeniu;
        3. kosztach dostawy;
        4. sposobie i terminie zapłaty;
        5. przewidywanym terminie realizacji;
        6. innych istotnych warunkach Umowy Sprzedaży.

    5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży na warunkach określonych w Zamówieniu i Regulaminie.

    6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła Klientowi na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia.

    7. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

    8. Potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży zostanie przesłane Klientowi na trwałym nośniku.

§ 5. Ceny i płatności

    1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

    2. Klient może dokonać płatności za Zamówienie za pośrednictwem dostępnego w Sklepie elektronicznego systemu płatności.

    3. W przypadku płatności elektronicznej Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w procesie składania Zamówienia.

    4. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po otrzymaniu płatności, chyba że w opisie Produktu lub podczas składania Zamówienia wskazano inaczej.

    5. Jeżeli Klient nie dokona płatności w wymaganym terminie, Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim wezwaniu Klienta do dokonania płatności i bezskutecznym upływie wyznaczonego dodatkowego terminu.

§ 6. Realizacja i dostawa Zamówień

    1. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych, licząc od dnia zaksięgowania płatności, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin.

    2. W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie termin realizacji może zależeć od zakresu indywidualnych ustaleń z Klientem. Informacja o terminie realizacji zostanie przekazana Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

    3. Jeżeli w jednym Zamówieniu znajdują się Produkty o różnych terminach realizacji, Zamówienie zostanie zrealizowane w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym terminie realizacji, chyba że Klient i Sprzedawca ustalą inaczej.

    4. Do czasu realizacji Zamówienia nie wlicza się czasu dostawy przez przewoźnika, chyba że informacja o terminie dostawy została wyraźnie określona jako obejmująca również transport.

    5. Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem dostępnych w Sklepie metod dostawy.

    6. Dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

    7. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Produkt zgodny z Umową Sprzedaży i wolny od braków zgodności, z zastrzeżeniem właściwości Produktów naturalnych opisanych w Regulaminie.

    8. W przypadku przewidywanego opóźnienia w realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o tym fakcie oraz, jeżeli będzie to możliwe, o przewidywanym terminie realizacji.

§ 7. Prawo odstąpienia od Umowy

    1. Konsument, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami prawa, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w § 8.

    2. W przypadku Umowy Sprzedaży, której przedmiotem jest jeden Produkt, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu.

    3. W przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniego Produktu, jego partii lub części.

    4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.

    5. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:
        1. w formie pisemnej na adres Sprzedawcy;
        2. drogą elektroniczną na adres: pracownia.kwiatowy.zakatek@gmail.com.

    6. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

    7. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie, z zastrzeżeniem przypadków określonych w przepisach prawa.

    8. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy.

    9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

    10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

    11. Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy.

    12. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.

    13. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

    14. Zwrot Produktu należy kierować na adres:

PRACOWNIA KWIATOWY ZAKĄTEK – KLAUDIA WOŁYNIEC
ul. Wiejska 40
07-417 Ostrołęka

z dopiskiem: ZWROT
§ 8. Wyłączenia prawa odstąpienia od Umowy

    1. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

    2. W szczególności prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umowy:
        1. której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
        2. której przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
        3. której przedmiotem jest Produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
        4. w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

    3. W przypadku Produktów wykonywanych indywidualnie na zamówienie Klienta, w szczególności indywidualnych kompozycji, dekoracji lub innych Produktów przygotowanych według wskazówek Klienta, prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowego wyjątku.

    4. W przypadku świeżych kwiatów, roślin lub innych Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli Produkt należy do kategorii wskazanej w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

    5. Informacja o braku prawa odstąpienia w przypadku konkretnego Produktu będzie, w miarę możliwości, wskazana w jego opisie przed złożeniem Zamówienia.

§ 9. Reklamacje – niezgodność Produktu z Umową

    1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

    2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć reklamację i żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową poprzez jego naprawę albo wymianę, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z obowiązujących przepisów.

    3. W określonych przepisami prawa przypadkach Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy.

    4. Reklamację można złożyć:
        1. pisemnie na adres:

    PRACOWNIA KWIATOWY ZAKĄTEK – KLAUDIA WOŁYNIEC
    ul. Wiejska 40
    07-417 Ostrołęka

    z dopiskiem: REKLAMACJA

        2. drogą elektroniczną na adres:

    pracownia.kwiatowy.zakatek@gmail.com

    5. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
        1. dane Klienta;
        2. numer Zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup;
        3. opis stwierdzonego braku zgodności Produktu z Umową;
        4. datę stwierdzenia problemu;
        5. żądanie Klienta;
        6. dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

    6. Do złożenia reklamacji nie jest konieczne przedstawienie paragonu, jeżeli Klient może wykazać fakt zawarcia Umowy Sprzedaży w inny sposób.

    7. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób jego przekazania. W przypadku Konsumenta koszty związane z naprawą lub wymianą Produktu, w tym koszty przewozu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

    8. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

    9. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku.

    10. Ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową trwa przez okres określony w ustawie o prawach konsumenta.

    11. Jeżeli na Produkt została udzielona dodatkowa gwarancja, jej warunki wynikają z dokumentu gwarancyjnego lub informacji zamieszczonej przy Produkcie. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

§ 10. Reklamacje dotyczące działania Sklepu

    1. Klient może zgłaszać problemy techniczne związane z działaniem Sklepu na adres:

pracownia.kwiatowy.zakatek@gmail.com

    2. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, informacje pozwalające na jego zidentyfikowanie.

    3. Sprzedawca podejmuje działania w celu rozpatrzenia zgłoszenia w możliwie krótkim terminie.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

    1. Konsument po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.

    2. Konsument może w szczególności:
        1. zwrócić się do właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
        2. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
        3. skorzystać z innych uprawnień i procedur przewidzianych przepisami prawa.

    3. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

    1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:
        1. umożliwienie korzystania ze Sklepu;
        2. umożliwienie korzystania z Formularza Zamówienia;
        3. przesyłanie wiadomości związanych z realizacją Zamówienia.

    2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu.

    3. Korzystanie z usług elektronicznych jest co do zasady nieodpłatne, z wyjątkiem obowiązku zapłaty ceny za Produkty oraz kosztów dostawy wynikających z zawartej Umowy Sprzedaży.

    4. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności poprzez opuszczenie strony internetowej Sklepu.

    5. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępność Sklepu w związku z pracami technicznymi, konserwacyjnymi lub aktualizacjami.

    6. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 13. Dane osobowe

    1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

PRACOWNIA KWIATOWY ZAKĄTEK – KLAUDIA WOŁYNIEC
ul. Wiejska 40
07-417 Ostrołęka
NIP: 7582403879
REGON: 542924233
e-mail: pracownia.kwiatowy.zakatek@gmail.com

    2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z RODO.

    3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, celów przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

    4. Podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie Umowy Sprzedaży.

§ 14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

    1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

    2. W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą, który nie posiada statusu Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

    3. W przypadku sporu z Klientem będącym przedsiębiorcą, który nie posiada statusu Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

    4. Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Postanowienia końcowe

    1. Każde Zamówienie stanowi odrębną Umowę Sprzedaży i podlega Regulaminowi obowiązującemu w chwili składania Zamówienia.

    2. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.

    3. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.

    4. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
        1. zmiany przepisów prawa;
        2. zmiany sposobu prowadzenia działalności;
        3. zmiany funkcjonalności Sklepu;
        4. konieczności usunięcia błędów lub niejasności w Regulaminie.

    5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia zmian w życie.

    6. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej Umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.